Vendredi 21 octobre

Bonjour,

Aujourd'hui, nous avons étudié comment résoudre un problème au téléphone et comment envoyer un courriel formel à une agence de voyages pour demander une modification sur une réservation.

Voici une fiche sur le vocabulaire au téléphone :

http://www.fda.ccip.fr/documents/melopee/fda/fo_effectuer_un_appel_telephonique.pdf

et une sur les formules que vous pouvez utiliser dans un courriel formel

http://www.enpc.fr/fr/formations/depts/dfl/section_fle/ressources/ecrit/mail-formel.htm

A vendredi !

Laetitia